Тайный покупатель

Впервые тайные покупатели появились на западе около 70-ти лет назад, но популярность данная услуга набрала именно сегодня в связи с активным ростом числа предприятий обслуживания. Сегодня такое исследование является наиболее результативным, его итоги можно быстро проанализировать и сделать соответствующие выводы, предпринять меры по устранению недостатков в качестве сервиса.

Мы предлагаем воспользоваться услугой «тайный покупатель», обратившись в нашу компанию. Наши сотрудники подойдут к исследованию со всей серьезностью, при этом его стоимость не окажется завышенной.

Как работает тайный покупатель

Тайный покупатель – это человек, который общается с продавцами, официантами и пр. под видом совершенно обычного клиента, делая заказ или пытаясь совершить покупку. В ходе общения с персоналом подготовленный сотрудник нашей компании (тайный покупатель) может выяснить многое:

• носит ли персонал униформу или игнорирует дресс-код;
• насколько вежливы сотрудники, знают ли они ассортимент;
• способен ли продавец (либо другой сотрудник) сохранять спокойствие во время конфликтной ситуации и пр.

Если предоставленный нашей компанией отчет устраивает владельца предприятия и существенных недостатков найдено не было, значит, бизнес организован прекрасно. В противном случае можно произвести замену сотрудников или предпринять какие-либо другие меры по улучшению качества обслуживания.