contacts

Таинственный покупатель в Москве

Таинственный покупатель в Москве

Для повышения качества работы с клиентами, а также проверки квалификации персонала в последнее время часто используется метод под названием «таинственный покупатель» Так называют человека, который заходит в предприятие сферы обслуживания под видом обычного клиента, внимательно осматривает его, общается с сотрудниками, а после составляет отчет, часто подкрепленный видео и аудио материалами. В таком крупном городе как Москва услуга эта крайне востребована, поскольку здесь существует множество фирм, владельцам которых хочется узнать о том, как идет работа рядовых сотрудников. Данный метод недорог, представление об услугах можно получить оперативно, как и принять меры в случае найденных ошибок сервиса.

Задача таинственного покупателя

Таинственный покупатель (г. Москва), прежде всего, должен обратить внимание на следующее:

  • внешний вид сотрудников (носят ли они униформу и пр.), как встречают клиентов;
  • знание продавцом ассортимента товаров;
  • помогает ли продавец выбрать товар покупателю;
  • насколько грамотна речь продавца;
  • действия сотрудников в конфликтной ситуации.

Если у заказчика возникли другие вопросы к столичной организации, находящейся в вашем подчинении, таинственный покупатель в Москве также может их детально изучить.


Возврат к списку