Контекстуальные исследования

Очередной вид маркетинговых исследований — контекстуальные. Их отличие в том, что создатели продукта проводят наблюдение за покупателем на его «рабочем» месте. Проводя контекстуальное исследование, разработчик обговаривают с потребителем, что он делает. Под основной идеей такого исследования понимается то, что, пока он не попал в конкретную ситуацию потребления, он не может многое выразить из собственного опыта потребления. Поэтому наиболее эффективно наблюдать за потребителем в контексте приобретения продукции.

Для проведения исследования выбираются покупатели, с которыми группа разработчиков (два человека) проводит один-два часа, при этом наблюдает, как покупатель контактирует с интересующим продуктом. После этого опыт тщательно анализируется.

Существует большой минус такой техники: далеко не все люди лояльно относятся к тому, когда за ними наблюдают и прерывают их вопросами. Поэтому иногда под сомнением находится объективность таких исследований.

Данная техника позволяет проводить исследования в настоящих условиях, в отличие ото всех остальных методик. Благодаря ей продавцы становятся ближе к покупателям, лучше их понимают.

К списку новостей

Комментарии

Rabbit

2012.01.02

Ценность контекстуальных исследований заключается в возможности использования антропологического подхода к исследованию потребительского поведения. Этот подход характеризуется проведением исследований в реальных условиях "на территории" испытуемого. Такие исследования помогают продавцам стать ближе к потребителям, лучше их понять.

Максим

2011.25.12

Данный вид исследования очень плодотворно повлиял на развитие моей компании. Все нюансы, которые выявились в процессе тестовой работы потребителя с разработанной мною программой, были учтены и исправлены. Конечно есть и недостаток - это лояльность потребителя к этому исследованию. Ведь не каждому понравится, когда в ходе работы с программой за ним наблюдают и изредка перебивают вопросами.

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи.