Количественные методы исследования
Количественные методы исследования базируются на четких статистических и математических моделях. В результате таких исследований клиент получает не мнения или предложения, а точные значения. Проведение количественных исследований проводится для определения незанятых ниш рынка, рентабельности, необходимых объемов производства, для формирования цены на продукции и т.д.
Метод личного интервью основывается на естественном общении интервьюера с респондентом. Он проводится путем составления структурированной анкеты. Длительность личного интервью может составлять от нескольких минут до полутора часов. 15-20-минутные интервью могут проводиться в торгово-развлекательных центрах, общественных местах, магазинах, других точках продаж и даже просто на улице. Более длительные интервью обычно проводятся в заранее указанном месте: в специально оборудованном офисе, на работе или на дому. Подобные интервью требуют более тщательной подготовки. В зависимости от целей исследования отбираются респонденты или компании, которые соответствуют параметрам выборки, после чего с ними организовывается встреча. Преимуществами данного метода являются снижение риска отказа от ответов путем установления непосредственного контакта с респондентом, наглядность и возможность использования иллюстрированных материалов, например упаковок, логотипов и фотографий. Также в процессе личного интервью существует возможность узнать эмоциональное отношение респондента к объекту исследования и получить более развернутые ответы. Еще одним плюсом метода является упрощение специфических сложных вопросов. Это гарантирует стопроцентное заполнение анкет и в итоге более точный результат исследования.
Система САТІ представляет собой организацию автоматизированного компьютеризированного телефонного интервью. Ее использование в маркетинговых исследованиях значительно облегчает и ускоряет работу операторов контакт центра, а также сокращает расходы клиента. Система обеспечивает автоматический набор номера телефона, а оператор имеющий наушник с микрофоном получает возможность быстрее вводить информацию в анкету.
Одним из преимуществ такого метода исследования является абсолютная автоматизация процесса опроса, которая упрощает работу человеческого фактора, а снижает и стоимость данной услуги. Также система САТІ при широкой выборке респондентов дает возможность получить быстрый результат. Она учитывает все необходимые для исследования факторы и выдает телефонный номер респондента подходящего для опроса по конкретной выборке. Система САТІ сводит к нулю все несоответствия и ошибки в заполнении анкет, а также позволяет определить диапазоны правильных ответов.
